ইউএস ফি লুকানোর জন্য অ্যাডোবের বিরুদ্ধে মামলা করে, সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা কঠিন করে তোলে

মার্কিন সরকার সোমবার Adobe এর বিরুদ্ধে মামলা করেছে, ফটোশপ এবং অ্যাক্রোব্যাট নির্মাতাকে তার সবচেয়ে জনপ্রিয় সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানে মোটা টার্মিনেশন ফি লুকিয়ে গ্রাহকদের ক্ষতি করার অভিযোগ এনেছে এবং সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা কঠিন করে তুলেছে।

সান জোসে, ক্যালিফোর্নিয়া, ফেডারেল আদালতে দায়ের করা একটি অভিযোগে, ফেডারেল ট্রেড কমিশন বলেছে যে অ্যাডোব ফি, যা কখনও কখনও শত শত ডলারে পৌঁছায় এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ শর্তাদি তার “বার্ষিক প্রদত্ত মাসিক” সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানে সূক্ষ্ম প্রিন্টে জমা দেয়, বা টেক্সটবক্স এবং হাইপারলিঙ্কের পিছনে।

অভিযোগ অনুসারে, গ্রাহকরা তাদের প্রথম বছরে বাতিল করলে Adobe অবশিষ্ট অর্থের 50% হিসাবে প্রাথমিক সমাপ্তি ফি গণনা করে।

এফটিসি আরও বলেছে যে অ্যাডোব গ্রাহকদের বাধ্য করে যারা অনলাইন বাতিল করতে চায় অসংখ্য পৃষ্ঠার মাধ্যমে অপ্রয়োজনীয়ভাবে নেভিগেট করতে, যখন ফোনের মাধ্যমে বাতিল করা প্রায়শই সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়, একাধিক প্রতিনিধির কাছে নিজেকে পুনরাবৃত্তি করতে বাধ্য করা হয় এবং সেই প্রতিনিধিদের কাছ থেকে “প্রতিরোধ এবং বিলম্ব” সম্মুখীন হয়।

অ্যাডোবের দুজন নির্বাহীও বিবাদী: ডেভিড ওয়াধওয়ানি, ডিজিটাল মিডিয়া ব্যবসার সভাপতি এবং ডিজিটাল বিক্রয়ের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট মনিন্দর সাহনি।

FTC ভোক্তা সুরক্ষা ব্যুরোর পরিচালক স্যামুয়েল লেভিন বলেন, “অ্যাডোবি গ্রাহকদেরকে বছরব্যাপী সাবস্ক্রিপশনে আটকে রেখেছিল লুকানো প্রারম্ভিক সমাপ্তি ফি এবং বাতিলকরণের অনেক বাধার মাধ্যমে।” “আমেরিকানরা কোম্পানিগুলি সাবস্ক্রিপশন সাইনআপের সময় বল লুকিয়ে রাখতে এবং তারপরে তারা বাতিল করার চেষ্টা করার সময় বাধা সৃষ্টি করতে ক্লান্ত।”

Adobe-এর জেনারেল কাউন্সেল এবং চিফ ট্রাস্ট অফিসার ডানা রাও বলেছেন, সান জোসে-ভিত্তিক কোম্পানি আদালতে FTC-এর দাবি খণ্ডন করবে।

“সাবস্ক্রিপশন পরিষেবাগুলি সুবিধাজনক, নমনীয় এবং সাশ্রয়ী হয় যাতে ব্যবহারকারীরা তাদের চাহিদা, টাইমলাইন এবং বাজেটের সাথে মানানসই প্ল্যান বেছে নিতে পারে,” রাও বলেছেন৷ “আমরা আমাদের সাবস্ক্রিপশন চুক্তির শর্তাবলীর সাথে স্বচ্ছ এবং একটি সহজ বাতিল প্রক্রিয়া আছে।”

1 মার্চ শেষ হওয়া ত্রৈমাসিকে Adobe-এর $5.18 বিলিয়ন রাজস্বের $4.92 বিলিয়ন বা 95% সাবস্ক্রিপশনের জন্য দায়ী।

এফটিসি Adobe কে রিস্টোর অনলাইন শপার্স কনফিডেন্স অ্যাক্ট লঙ্ঘন করার জন্য অভিযুক্ত করেছে, একটি 2010 ফেডারেল আইন যা ব্যবসায়ীদের স্বয়ংক্রিয় সাবস্ক্রিপশন পুনর্নবীকরণ সহ চার্জ আরোপ করতে বাধা দেয়, যদি না তারা স্পষ্টভাবে বস্তুগত শর্তাদি প্রকাশ করে এবং গ্রাহকদের অবহিত সম্মতি না পায়।

সোমবারের মামলায় দেওয়ানি জরিমানা, আরও অন্যায়ের বিরুদ্ধে নিষেধাজ্ঞা এবং অন্যান্য প্রতিকারের দাবি করা হয়েছে।

মামলাটি হল ইউএস বনাম অ্যাডোব ইনক এট আল, ইউএস ডিস্ট্রিক্ট কোর্ট, নর্দার্ন ডিস্ট্রিক্ট অফ ক্যালিফোর্নিয়া, নং 24-03630৷

(শিরোনাম ব্যতীত, এই গল্পটি NDTV কর্মীদের দ্বারা সম্পাদনা করা হয়নি এবং একটি সিন্ডিকেটেড ফিড থেকে প্রকাশিত হয়েছে।)