এনবিএফসিগুলি আরবিআই পুনরুদ্ধার নিয়মের অধীনে এজেন্টদের প্রশিক্ষণের জন্য অতিরিক্ত খরচ বহন করতে পারে | ব্যাংকিং

রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার (আরবিআই) লোন পুনরুদ্ধারের জন্য কঠোর নিয়মের প্রস্তাব করা হয়েছে, তা অভ্যন্তরীণ বা আউটসোর্স এজেন্টের মাধ্যমে করা হোক না কেন, নন-ব্যাঙ্কিং ফাইন্যান্স কোম্পানিগুলির (এনবিএফসি) জন্য কমপ্লায়েন্স খরচ বাড়াতে পারে বলে আশা করা হচ্ছে, এই ঋণদাতাদের একটি উল্লেখযোগ্য সংখ্যক দেওয়া হয়েছে, বৃহত্তরগুলিকে বাদ দিয়ে, তৃতীয় পক্ষের উপর নির্ভর করে, কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্কের এজেন্সিগুলি পুনরুদ্ধার করার প্রস্তাব দিয়ে। ফ্রেমওয়ার্ক অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ এবং নিরীক্ষণ খরচ enable হবে.

“যারা তৃতীয় পক্ষের কাছে পুনরুদ্ধার কার্যক্রম আউটসোর্সিং করছে তাদের জন্য খরচ বাড়তে পারে। প্রতিটি আউটসোর্সিং এজেন্টকে অবশ্যই প্রশিক্ষিত এবং প্রত্যয়িত হতে হবে এবং ব্যাঙ্ক বা NBFC-এর গভর্ন্যান্স মান মেনে চলতে হবে। এটি ঋণদাতার জন্য খরচ বাড়িয়ে দেয়। যদি একটি NBFC-এর নিজস্ব ইন-হাউস টিম না থাকে, তবে সম্মতির বোঝা উচ্চতর হবে, “কাস্টমারের দিক থেকে প্রবীণ দিক থেকে, এই নির্দেশিকাগুলিকে স্বাগত জানানো হয়। দেশের অন্যতম বৃহৎ NBFC-তে ড.

শ্রীরাম ফাইন্যান্স এবং সুন্দরম ফাইন্যান্স সহ বড় নন-ব্যাঙ্কিং আর্থিক সংস্থাগুলি (এনবিএফসি) তৃতীয় পক্ষের সংস্থাগুলির কাছে আউটসোর্স করার পরিবর্তে তাদের পুনরুদ্ধারের কাজগুলি ইন-হাউস করে।

RBI খসড়া নিয়ম জোরপূর্বক পুনরুদ্ধার অনুশীলন বার

তার খসড়া সার্কুলারে, আরবিআই ঋণগ্রহীতাদের ন্যায্য আচরণ নিশ্চিত করার জন্য ঋণদাতা এবং তাদের পুনরুদ্ধার এজেন্টদের কঠোর বা জবরদস্তিমূলক অনুশীলন গ্রহণ করা থেকে বিরত রাখার প্রস্তাব করেছে।

খসড়া নিয়মগুলি গালিগালাজ বা হুমকিমূলক ভাষা, অত্যধিক বা বেনামী কল, অনুপযুক্ত বার্তা, ঋণগ্রহীতা বা তাদের সহযোগীদের হয়রানি, জনসাধারণের অবমাননা, সহিংসতার হুমকি এবং ঋণের বাধ্যবাধকতা বা অ-পরিশোধের পরিণতি সম্পর্কে বিভ্রান্তিকর উপস্থাপনা নিষিদ্ধ করে।

কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্ক বাধ্যতামূলক করেছে যে পুনরুদ্ধার এজেন্টদের প্রশিক্ষণ দেওয়া হয় এবং ইন্ডিয়ান ইনস্টিটিউট অফ ব্যাঙ্কিং অ্যান্ড ফাইন্যান্স (IIBF) এর ঋণ পুনরুদ্ধার এজেন্টদের প্রোগ্রামের অধীনে সার্টিফিকেশন নেওয়া হয়। ঋণ পুনরুদ্ধারের কাজে নিয়োজিত পুনরুদ্ধার এজেন্ট এবং কর্মচারীদের জন্য এনবিএফসি-কে একটি বিস্তৃত আচরণবিধি প্রণয়ন করতে হবে এবং নিয়োগের আগে এই মানগুলি মেনে চলার জন্য তাদের কাছ থেকে নিরাপদ উদ্যোগ নিতে হবে।

কল রেকর্ডিং, প্রস্তাবিত কাঠামোর অধীনে সময় সীমাবদ্ধতা

খসড়া নিয়মের অধীনে, আরবিআই NBFC-কে কর্মচারী বা পুনরুদ্ধার এজেন্টদের দ্বারা ঋণগ্রহীতা বা গ্যারান্টারদের কাছে করা কলের সময় এবং সংখ্যা নথিভুক্ত করতে বলেছে এবং এই ধরনের সমস্ত কল রেকর্ড করা হয়েছে তা নিশ্চিত করতে বলেছে। পুনরুদ্ধার এজেন্ট শুধুমাত্র ঋণগ্রহীতা বা গ্যারান্টারের সাথে যোগাযোগ করতে পারে এবং আত্মীয় বা অন্যান্য সহযোগীদের সাথে যোগাযোগ করা থেকে বিরত থাকতে হবে।

নির্বাহীরা উল্লেখ করেছেন যে পুনরুদ্ধার এজেন্ট ক্ষতিপূরণ প্রায়শই সাফল্যের হারের সাথে যুক্ত থাকে, যা কিছু ক্ষেত্রে আক্রমণাত্মক অনুশীলনের দিকে পরিচালিত করে। যাইহোক, তারা যোগ করেছে যে গত দুই থেকে তিন বছরে শিল্পের অনুশীলনগুলি বিকশিত হয়েছে, আরবিআই ইতিমধ্যেই এজেন্টদের তদারকি এবং প্রশিক্ষণকে শক্তিশালী করার জন্য ঋণদাতাদের ধাক্কা দিচ্ছে।

অন্য এনবিএফসি কর্মকর্তা বলেছেন যে খসড়াটি মূলত বিদ্যমান প্রত্যাশাকে আনুষ্ঠানিক করে। “আরবিআই পূর্বের নির্দেশিকাগুলিকে আনুষ্ঠানিক রঙ দিয়েছে এবং সংগ্রহকারী এজেন্টদের প্রশিক্ষণ ও নিরীক্ষণের জন্য ঋণদাতাদের উপর বৃহত্তর দায়িত্ব দিয়েছে। বেশিরভাগ কোম্পানি ইতিমধ্যেই মেনে চলতে শুরু করেছে, তাই খরচ কাঠামোর উপর প্রভাব উল্লেখযোগ্য নাও হতে পারে। যাইহোক, ডকুমেন্টেশন এবং জবাবদিহিতার প্রয়োজনীয়তাগুলি সম্মতি খরচ বাড়াতে পারে, বিশেষ করে আউটসোর্স এজেন্টদের উপর প্রচুর নির্ভর করে এমন সংস্থাগুলির জন্য,” কর্মকর্তা বলেছেন।

পুনরুদ্ধার-সম্পর্কিত কল এবং ভিজিট শুধুমাত্র সকাল 8:00 থেকে সন্ধ্যা 7:00 এর মধ্যে অনুমোদিত হবে। সাধারণ পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট সময়ে যোগাযোগ এড়াতে ঋণদাতাদের অবশ্যই একজন ঋণগ্রহীতার অনুরোধকে সম্মান করতে হবে। শোক, পারিবারিক জরুরী, বিবাহ বা উৎসবের মতো অনুপযুক্ত অনুষ্ঠানে পুনরুদ্ধারের প্রচেষ্টা এড়াতে এজেন্টদের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

Fintech NBFC গুলিও কমপ্লায়েন্স প্রভাবের সম্মুখীন হতে পারে৷

নিয়মগুলি ফিনটেক-কেন্দ্রিক NBFC-কেও প্রভাবিত করতে পারে, যা মূলত স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহের সরঞ্জামগুলির উপর নির্ভর করে তবে কখনও কখনও পুনরুদ্ধারের কাজ আউটসোর্স করে। প্রস্তাবিত নির্দেশিকাগুলি 1 জুলাই, 2026 থেকে কার্যকর হতে চলেছে৷ আরবিআই 4 মার্চ, 2026 এর মধ্যে খসড়াটির উপর প্রতিক্রিয়া আমন্ত্রণ জানিয়েছে৷