ভিসা ব্যর্থতায় হজযাত্রা বাতিল; তীর্থযাত্রীকে ২.০৯ লক্ষ টাকা দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে ট্রাভেল কোম্পানি

নতুন দিল্লি: জেলা ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন, মোমিনাবাদ, শ্রীনগর, একটি ভ্রমণ পরিষেবা প্রদানকারীকে একটি তীর্থযাত্রীকে 2.09 লক্ষ টাকা দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে যখন ফার্মটি হজ প্যাকেজের জন্য তার অগ্রিম অর্থপ্রদান গ্রহণ করেছে কিন্তু তাকে ভিসা প্রদান করতে ব্যর্থ হয়েছে, এটি অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন এবং ঘাটতি পরিষেবার জন্য দায়ী।কি বিষয় ছিলঅভিযোগকারী কমিশনকে বলেছেন যে তিনি স্থানীয় পত্রিকায় হজ পরিষেবার জন্য কোম্পানির বিজ্ঞাপন দেখে 2011 সালে আলবালাঘ ট্যুরস অ্যান্ড ট্রাভেলসের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন। তিনি 2012 সালে হজ করার সিদ্ধান্ত নেন এবং ফার্মকে 2,45,000 টাকা অগ্রিম প্রদান করেন, যার পরে তাকে 20 অক্টোবর, 2012-এর জন্য নির্ধারিত প্রস্থানের প্রস্তুতি সম্পন্ন করতে বলা হয়।তবে প্রতিষ্ঠানটি তার ভিসা পেতে ব্যর্থ হয়েছে। এমনকি 17 অক্টোবর, 2012 এর মধ্যে কোনো ভিসা না থাকায়, অভিযোগকারী এবং অন্যান্য ক্ষতিগ্রস্ত হজযাত্রীরা ফার্মের বিরুদ্ধে এফআইআর দায়ের করেন, যার পরে পুলিশ তার অফিস সিল করে দেয় এবং হজ যাত্রা সম্পূর্ণভাবে বাতিল করা হয়।অভিযোগকারীর যুক্তি ছিল যে ফার্মটি তাকে প্রতারণা করেছে এবং তার কষ্টার্জিত অর্থ আটকে রেখেছে। উভয় পক্ষ পরে 4 মে, 2013-এ একটি সমঝোতা স্বাক্ষর করে, যার অধীনে ফার্মটি কিস্তিতে পুরো অর্থ পরিশোধ করতে সম্মত হয়েছিল, কিন্তু মাত্র 48,264 টাকা ফেরত দেওয়া হয়েছিল। এর পরে অভিযোগকারী ভোক্তা কমিশনের কাছে যান এবং বাকি 1,96,735 টাকা ফেরত, মানসিক যন্ত্রণা, যন্ত্রণা এবং হয়রানির জন্য ক্ষতিপূরণ, মামলার খরচ সহ দাবি করেন।ভ্রমণ পরিষেবা প্রদানকারী একটি লিখিত উত্তর দাখিল করেছে যে ফার্মটি বুকিংয়ের শর্তাবলী থেকে বিচ্যুত হয়নি এবং তীর্থযাত্রীরা পুলিশের কাছে যাওয়ার সময় তার দিল্লি অফিস ভিসা নিয়ে কাজ করছিল – যার ফলে অফিসটি সিল করা হয়েছিল এবং প্রক্রিয়াটি ব্যাহত হয়েছিল। তিনি আরও যুক্তি দেন যে অভিযোগকারী নিজেই ফার্মের বিরুদ্ধে ফৌজদারি মামলা চালিয়ে 2013 সালের নিষ্পত্তি লঙ্ঘন করেছেন।কমিশন কি বলেছেসভাপতি ডাঃ ফারাহ দীবা এবং সদস্য মিসেস শবনুম মুন্সীর সমন্বয়ে গঠিত বেঞ্চ বলেছেন, অভিযোগকারীর বক্তব্য, সংবাদপত্রের বিজ্ঞাপন, 2013 বন্দোবস্ত এবং অ্যাটর্নির মতো প্রমাণ সহ তার মামলা প্রমাণের জন্য যথেষ্ট। কমিশন অবশ্য দেখেছে যে প্রমাণ শুধুমাত্র 1,00,000 টাকা অগ্রিম সমর্থন করে, 2,45,000 টাকা নয় যা তিনি দাবি করেছিলেন।সংস্থাটি যুক্তি দিয়েছিল যে অভিযোগকারীর দায়ের করা ফৌজদারি এবং দেওয়ানী মামলাগুলি ফেরত দেওয়ার পথে বাধা হয়ে দাঁড়িয়েছে। কমিশন এটি প্রত্যাখ্যান করেছে, উল্লেখ করে যে এই মামলাগুলি 2013 সালের নিষ্পত্তি স্বাক্ষরিত হওয়ার আগে “ইতিমধ্যেই সেখানে” ছিল, তাই তারা এটির লঙ্ঘন হিসাবে গণনা করতে পারে না।“অতএব, পূর্ববর্তী আলোচনার পরিপ্রেক্ষিতে, OP1 শুধুমাত্র অভিযোগকারীর প্রতি ঘাটতি পরিষেবা প্রদানের জন্য অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলনে জড়িত থাকার জন্য দায়ী নয়৷ এটাও স্বীকৃত যে OP1 অভিযোগকারীর এই ধরনের কাজের কারণে মানসিক যন্ত্রণা, যন্ত্রণা, হয়রানি এবং আর্থিক ক্ষতি হয়েছে,” কমিশন উল্লেখ করেছে।কমিশন ট্রাভেল সার্ভিস প্রোভাইডারকে অভিযোগকারীকে 1,00,000 টাকা ফেরত দিতে বলেছে (48,264 টাকা বিয়োগ করে ইতিমধ্যেই ফেরত দেওয়া হয়েছে), ব্যথা, যন্ত্রণা, হয়রানি এবং অর্থ হারানোর জন্য ক্ষতিপূরণ হিসাবে আরও 1,00,000 টাকা এবং মামলার খরচের জন্য 9,000 টাকা দিতে – মোট পে-আউট 2 লক্ষ টাকায় নিয়ে যাওয়া।পেমেন্ট করার জন্য প্রত্যয়িত আদেশ পাওয়ার ত্রিশ দিন সময় আছে। যদি তা না হয়, অর্থ ফেরত এবং ক্ষতিপূরণের পরিমাণ প্রতি বছর পরিশোধ না করা পর্যন্ত 12 শতাংশ সুদ সংগ্রহ করা শুরু করবে।