অ্যামাজন প্রাইম ভিডিও বিজ্ঞাপন – তারা কি বৈধ? অস্ট্রেলিয়ার আদালত বিষয়টি শুনবে বলে বিশ্ব দেখছে

যখন অ্যামাজন তার প্রাইম ভিডিও গ্রাহকদের বিজ্ঞাপন দেখানো শুরু করে, তখন বিরক্ত টিভি দর্শকরা ভোক্তা ওয়াচডগের কাছে অভিযোগ করে। এখন মামলাটি ফেডারেল কোর্টের দিকে যাচ্ছে – এবং ইতিমধ্যেই আকর্ষণ করছে আন্তর্জাতিক স্বার্থ.

অস্ট্রেলিয়ান কম্পিটিশন অ্যান্ড কনজিউমার কমিশন (ACCC) অভিযুক্ত করেছে অ্যামাজন অস্ট্রেলিয়া অস্ট্রেলিয়ার ভোক্তা আইন লঙ্ঘন করেছে “নেতিবাচক পরিবর্তন করাপ্রাইম সাবস্ক্রিপশনের জন্য চুক্তির শর্তাবলী, যা তখন 850,000 জনেরও বেশি লোককে প্রভাবিত করেছিল যখন Amazon প্রাইম ভিডিওতে বিজ্ঞাপন চালু করেছিল।

অ্যামাজন প্রাইম ভিডিও অস্ট্রেলিয়ার দ্বিতীয় জনপ্রিয় স্ট্রিমিং পরিষেবা, শুধুমাত্র Netflix এর পিছনে।

এসিসিসি বলছে অ্যামাজন ইউএসও ছিল “জেনেশুনে উদ্বিগ্নঅস্ট্রেলিয়ায় যা ঘটেছে।

এই আদালতের মামলাটি ACCC-এর একটি প্রচারাভিযানের অংশ যা অস্ট্রেলিয়ার ভোক্তা আইনে বৃহৎ কোম্পানিগুলির বিরুদ্ধে সুরক্ষা কার্যকর করার জন্য – যেমন Amazon, কোলস এবং উলওয়ার্থ – স্বতন্ত্রভাবে ছোট, কিন্তু ব্যাপক, ভোক্তাদের ক্ষতি জড়িত। মাত্র গত মাসে, এসিসিসি অ্যামাজনের বিরুদ্ধে একটি পৃথক আদালতে মামলা করেছে অভিযুক্ত অনিরাপদ শিশুদের ব্যাকপ্যাক.

ACCC ক্রমবর্ধমানভাবে পরীক্ষা করছে যে এটি কীসের অধীনে প্রয়োগ করতে পারে তার সীমানা অস্ট্রেলিয়ান ভোক্তা আইন. কিন্তু এই ইস্যুতে সেই আইনটি ঠিক কী বলে – এবং অ্যামাজনের কী প্রতিরক্ষা থাকতে পারে?

কী অভিযোগ দুদকের?

ACCC অভিযোগ করেছে যে নভেম্বর 2023 এবং আগস্ট 2025 এর মধ্যে, Amazon অস্ট্রেলিয়ার প্রাইম চুক্তিতে Amazon কে পরিষেবা এবং সরবরাহের শর্তাবলীতে পরিবর্তন করার অনুমতি দেওয়ার শর্ত রয়েছে, যাতে গ্রাহকদের কোনো প্রতিকূল পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করা হয়।

এসিসি অভিযোগ অ্যামাজন এই আইনি শর্তগুলির উপর নির্ভর করে:

• জুলাই 2024-এ প্রাইম ভিডিওতে বিজ্ঞাপন চালু করুন

• তারপর বিজ্ঞাপন মুক্ত থাকার জন্য গ্রাহকদের প্রতি মাসে A$2.99 ​​চার্জ করুন, তাদের আগাম মাসিক বা বার্ষিক ফি ছাড়াও।

এ সময়, 850,000 এর বেশি প্রাইম গ্রাহকরা তাদের সাবস্ক্রিপশনের জন্য একটি বার্ষিক ফি প্রদান করেছিলেন, যার মধ্যে প্রাইম ভিডিও অ্যাক্সেস অন্তর্ভুক্ত ছিল।

তাই ACCC যুক্তি দেয় সেই গ্রাহকদের তখন “তাদের সাবস্ক্রিপশনের ব্যালেন্সের জন্য একটি অবনমিত প্রাইম ভিডিও পরিষেবা” রেখে দেওয়া হয়েছিল।

এটাও অভিযোগ ভোক্তারা যারা বাতিল করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে তাদের “প্রোরেট রিফান্ড বা অন্য অর্থপূর্ণ প্রতিকার” দেওয়া হয়নি, যা এটি যুক্তি দেয় যে অ্যামাজন চুক্তির শর্তাবলী অন্যায্য হয়েছে।

উল্লেখযোগ্যভাবে, এসিসিও অ্যামাজন মার্কিন জড়িত ছিল দাবি: যে এটি বিশ্বব্যাপী প্রাইম ভিডিওতে বিজ্ঞাপন চালু করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে, তারপর অস্ট্রেলিয়ায় সেই সিদ্ধান্ত বাস্তবায়নে সহায়তা করেছে।

যা বলেছে আমাজন

অ্যামাজন অস্ট্রেলিয়ার মুখপাত্র একটি বিবৃতিতে বলেছেন কোম্পানিটি ACCC-এর কেস পর্যালোচনা করছিল: “আমরা ACCC-কে তার তদন্তের সময় সহযোগিতা করেছি এবং আমাদের অস্ট্রেলিয়ান গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানে মনোযোগী রয়েছি।”

ACCC অ্যামাজন অস্ট্রেলিয়া এবং অ্যামাজন ইউএস উভয়ের বিরুদ্ধে জরিমানা চাচ্ছে, সেইসাথে ভোক্তা প্রতিকার এবং খরচ। এই ক্ষেত্রে, সর্বোচ্চ আর্থিক জরিমানা এর মধ্যে যেটি সর্বোচ্চ হবে তা হবে:

• একটি $50 মিলিয়ন

• আচার থেকে প্রাপ্ত সুবিধার মূল্যের তিনগুণ বা

• লঙ্ঘনের সময়কালে সামঞ্জস্যপূর্ণ টার্নওভারের 30%।

কেন এই মামলা আইনি জটিল

আমি বছরের পর বছর ধরে যুক্তি দিয়েছি যে “একতরফা পরিবর্তনের ধারা“- সরবরাহকারীকে একটি চুক্তিতে পরিষেবার শর্তাদি পরিবর্তন করার জন্য একটি নিরবচ্ছিন্ন বিচক্ষণতা প্রদান করা – হল সহজাতভাবে অন্যায়.

একটি চুক্তিতে প্রবেশের সম্পূর্ণ উদ্দেশ্য হল সম্মত শর্তে পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করার প্রতিশ্রুতি লক করা।

যদি সরবরাহকারী – এই ক্ষেত্রে Amazon – যে কোন সময় শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারে, যে কোন উপায়ে এটি পছন্দ করে, এটি একটি চুক্তি করার সম্পূর্ণ বিন্দুকে দুর্বল করে।

এটা আমার দৃষ্টিভঙ্গি হয়েছে. কিন্তু এসিসিসির অফিসিয়াল পরামর্শে ব্যবসায় চুক্তিতে ভিন্ন অবস্থান নিয়েছে- যা পারে অ্যামাজনকে একটি প্রতিরক্ষা দিন।

অফিসিয়াল নির্দেশিকা

ACCC এর নিজস্ব ওয়েবসাইট বর্তমানে প্রস্তাব যে ক ন্যায্য চুক্তি অনুমতি দেওয়া উচিত ভোক্তারা যদি সরবরাহকারীর কাছ থেকে “একতরফা পরিবর্তন” পছন্দ না করেন তবে “জরিমানা” ছাড়াই শেষ করতে হবে। এই নির্দেশিকাটি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করে না যে চুক্তি বাতিল করা লোকেদের জন্য প্রো রেটা ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন।

ACCC এর একটি অন্যায্য চুক্তির মেয়াদের উদাহরণ

বিজনেস A ব্রডব্যান্ড পরিষেবার জন্য স্ট্যান্ডার্ড ফর্ম 3 বছরের চুক্তি প্রদান করে। বিজনেস A-এর চুক্তির একটি মেয়াদ এটিকে 3 বছরের মধ্যে যেকোন সময়ে পরিষেবাগুলির মূল্য পরিবর্তন করতে দেয়৷ গ্রাহককে চুক্তি শেষ করার অনুমতি দেওয়া হয় না, এমনকি তারা মূল্য বৃদ্ধিতে সম্মত না হলেও।

বিজনেস বি ব্রডব্যান্ড পরিষেবার জন্য স্ট্যান্ডার্ড ফর্ম 3 বছরের চুক্তি প্রদান করে। বিজনেস বি-এর চুক্তির একটি মেয়াদ এটিকে 3 বছরের মধ্যে যেকোন সময়ে পরিষেবার মূল্য পরিবর্তন করতে দেয়। যাইহোক, বিজনেস বি-এর চুক্তির আরেকটি মেয়াদ এমন গ্রাহকদেরকে অনুমতি দেয় যারা মূল্য বৃদ্ধিতে রাজি নন কোনো জরিমানা ছাড়াই চুক্তিটি শেষ করতে।

চুক্তির মেয়াদে ব্যবসা A-কে মূল্য পরিবর্তন করার অনুমতি দেয় এমন শব্দটি একটি অন্যায্য চুক্তির মেয়াদ হতে পারে। যাইহোক, বিজনেস বি এর চুক্তিতে অনুরূপ শব্দটি একটি অন্যায্য চুক্তির মেয়াদ না হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে কারণ অন্য মেয়াদটি জরিমানা ছাড়াই প্রাথমিক সমাপ্তির অনুমতি দেয়।

এটি ফেডারেল আদালতে অ্যামাজনের প্রতিরক্ষার অংশ হতে পারে।

আমাজন তার তর্ক করতে পারে চুক্তির শর্তাবলী সেই সময়ে ACCC-এর নিজস্ব নির্দেশনার সাথে প্রযুক্তিগতভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ ছিল: গ্রাহকদের প্রতিকূল পরিবর্তনের নোটিশ দেওয়া হয়েছিল এবং প্রতিক্রিয়া হিসাবে যে কোনও সময় শেষ হতে পারে।

ফেডারেল কোর্টের সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রশ্নটি হবে যে এটি যথেষ্ট ছিল কিনা – বা প্রাইম ভিডিও দর্শকরা তাদের সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে চান তাদের জন্য প্রো রেটা রিফান্ড চুক্তির শর্তাদি “ন্যায্য” করার জন্য অপরিহার্য ছিল কিনা ভোক্তা আইন.

মজার বিষয় হল, আমি আমার অ্যামাজন প্রাইম ভিডিও সাবস্ক্রিপশন চেক করেছি এবং প্রো রেটা রিফান্ড পেয়েছি হয় আমি শর্তাবলীর একটি প্রতিকূল পরিবর্তন অনুসরণ করে বন্ধ করলে এখন অফার করা হবে। দ দুদকও তুলে ধরেছে অ্যামাজনের বিরুদ্ধে দায়ের করা মামলায় সেই পরিবর্তন।

এই আদালতের মামলাটি কেবল অস্ট্রেলিয়ায় এখানে ঘনিষ্ঠভাবে দেখা হবে না। অ্যামাজন ইউএস-এর সাথেও জড়িত, ACCC-এর ঘোষণার কয়েক ঘণ্টার মধ্যে এটি ইতিমধ্যেই আন্তর্জাতিক শিরোনাম হতে শুরু করেছে।

অন্যায্য চুক্তির শর্তাবলীর বিরুদ্ধে অস্ট্রেলিয়ার অনুরূপ আইন সহ অন্যান্য দেশেও মামলাটি বিশেষভাবে ঘনিষ্ঠভাবে অনুসরণ করা হবে, যেমন যুক্তরাজ্য এবং ইউরোপীয় ইউনিয়ন.

জেনি মারি প্যাটারসন মেলবোর্ন বিশ্ববিদ্যালয়ের আইনের (ভোক্তা সুরক্ষা এবং ক্রেডিট আইন) অধ্যাপক।

এই নিবন্ধটি প্রথম প্রকাশিত হয় কথোপকথন.