ইপিএফও-এর রাউন্ড-দ্য-ক্লক ‘যোগাযোগ কেন্দ্র’ এবং এটি কী করবে

এমপ্লয়িজ প্রভিডেন্ট ফান্ড অর্গানাইজেশন (EPFO) তার প্রায় সাত কোটি সক্রিয় গ্রাহকদের জন্য একটি রাউন্ড-দ্য-ক্লক বহুভাষিক “যোগাযোগ কেন্দ্র” এ কাজ করছে। পরিকল্পিত কেন্দ্রটি 365 দিন জুড়ে 24×7 কার্যকর থাকবে। এই পদক্ষেপের উদ্দেশ্য যারা অভিযোগ নথিভুক্ত করতে চান বা একটি প্রতিকার ব্যবস্থার আশ্রয় নিতে চান তাদের জন্য একটি একক-উইন্ডো ইন্টারফেস অফার করা।

দ্য ইন্ডিয়ান এক্সপ্রেস রিপোর্ট করেছে যে অভিযোগের সমাধানে বিলম্ব এবং নিষ্পত্তির দাবি প্রত্যাখ্যানের হার বৃদ্ধির জন্য EPFO ​​সম্প্রতি সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রতিক্রিয়ার মুখোমুখি হওয়ার পরে।

“একটি শক্তিশালী সিস্টেম যা EPFO-এর অভিযোগ নিবন্ধন পোর্টাল (EPFiGMS) কে আরও উন্নত এবং পরিশীলিত অভিযোগ ব্যবস্থার সাথে প্রতিস্থাপন করতে পারে” এর জন্য এই যোগাযোগ কেন্দ্র স্থাপনের জন্য একটি দরপত্র সরকারী সংস্থা দ্বারা পাঠানো হয়েছে৷

এই প্রস্তাবিত কল সেন্টারের সাথে, EPFO ​​তার বিদ্যমান অভিযোগ নিবন্ধন পোর্টাল, EPFiGMS-কে উন্নত নিবন্ধন এবং সমাধান সফ্টওয়্যার দিয়ে প্রতিস্থাপন করার পরিকল্পনা করেছে।

এটা কিভাবে মানুষের সাহায্য করবে

EPFO টেন্ডারে বলা হয়েছে যে প্রস্তাবিত যোগাযোগ কেন্দ্রকে মাল্টি-চ্যানেল জুড়ে জনসাধারণের অভিযোগ শোনা/বোঝার দায়িত্ব দেওয়া হবে — হেল্পলাইন নম্বর; বিভিন্ন অফিসের ল্যান্ডলাইন নম্বর; হেটে চলা; অভিযোগ নিবন্ধন পোর্টাল; হোয়াটসঅ্যাপ; ফেসবুক, টুইটার এবং ইনস্টাগ্রামের মতো সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম; ফিজিক্যাল ডাক, চ্যাটবট, উমং, ই-মেইল ইত্যাদি।

দ্য ইন্ডিয়ান এক্সপ্রেস রিপোর্টে বলা হয়েছে, স্টেকহোল্ডারদের সমস্যা সমাধানের পাশাপাশি তাদেরকে রিয়েল-টাইম ভিত্তিতে অবহিত করার পাশাপাশি EPFO-এর হেড অফিসকে জোনাল অফিস এবং আঞ্চলিক অফিসের সাথে সংযুক্ত করে সমস্যার সমাধান করবে।

’23 ভাষা’

প্রস্তাবিত যোগাযোগ কেন্দ্রটি টেন্ডারে উল্লিখিত 23টির মতো ভাষা সহ বহুভাষিক হবে। এর মধ্যে রয়েছে হিন্দি, ইংরেজি, অসমীয়া, বাংলা, কাশ্মীরি, বোড়ো, ডোগরি, গুজরাটি, কন্নড়, কোঙ্কনি, মণিপুরি, মারাঠি, মৈথিলি, মালয়ালম, নেপালি, ওড়িয়া, পাঞ্জাবি, সংস্কৃত, সিন্ধি, সাঁওতালি, তামিল, তেলেগু এবং উর্দু।

EPFO বলেছে যে এটি একটি নতুন অভিযোগ নিবন্ধন সফ্টওয়্যার সহ তার EPFO ​​হেল্পলাইনকে একটি “ইন্টিগ্রেটেড গ্রিভেন্স ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম”-এ রূপান্তরিত করার দিকে নজর দিচ্ছে৷ সরকারী সংস্থা “অভিযোগের প্রতিকারের মাধ্যমে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি পরিচালনা, নিরীক্ষণ এবং উন্নত করার জন্য প্রয়োজনীয় চ্যানেল স্থাপন করতে চায়, সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করার জন্য অফিস জুড়ে প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে, সমস্যা থেকে সমাধান পর্যন্ত সাধারণ অনুরোধগুলি স্বয়ংক্রিয় করে পরিষেবার গতি এবং গুণমান উন্নত করে,” সরকারী সংস্থা। বিবৃত

ইপিএফও এর আগে একটি টোল-ফ্রি নম্বর (1800118005) সহ একটি হেল্পলাইন শুরু করেছিল। পরবর্তীতে, এটি একটি সংক্ষিপ্ত কোড (14470) দিয়ে প্রতিস্থাপিত হয় যাতে প্রশ্নের সমাধানের সুবিধা হয়। এর হেল্পলাইন নম্বরটি অবশ্য পাওয়া যাচ্ছে না, রিপোর্টে বলা হয়েছে।

এটা কখন শুরু হবে?

কর্মক্ষম অবস্থা সম্পর্কে, EPFO ​​এখনও তার কল সেন্টারের জন্য কোনও অফিসিয়াল রিলিজ তারিখ প্রদান করেনি।

শ্রম ও কর্মসংস্থান মন্ত্রকের কাছে একটি প্রশ্নের কোনো প্রতিক্রিয়া পাওয়া যায়নি, প্রতিবেদনে হাইলাইট করা হয়েছে।

দরদাতাদের জন্য যোগ্যতা

EPFO টেন্ডার অনুসারে, সম্ভাব্য দরদাতাদের “গত তিন বছরে প্রতিটি 500টি আসনের কমপক্ষে দুটি কল সেন্টার প্রকল্প বাস্তবায়ন করা উচিত”।

এছাড়াও, কল সেন্টারটি এখন পর্যন্ত কার্যকরী পর্যায়ে ছিল, এটি যোগ করেছে।

সরকারী তথ্য অনুসারে, 2022-23 সালে চূড়ান্ত নিষ্পত্তির জন্য প্রাপ্ত মোট 73.87 লাখ দাবির মধ্যে 33.8 শতাংশ বা 24.93 লাখ প্রত্যাখ্যান করা হয়েছিল, যখন 46.66 লাখ নিষ্পত্তি করা হয়েছিল। অবশিষ্ট 2.18 লক্ষ দাবি “ক্লোজিং ব্যালেন্স” হিসাবে রয়ে গেছে।