[ad_1]
জোমাটো কয়েক ঘন্টা পরে মিসেস অঞ্জলির পোস্টে প্রতিক্রিয়া জানায়। (প্রতিনিধি ছবি)
অনলাইন ফুড ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম জোমাটো সংস্কারের প্রতিশ্রুতি দিয়েছে দিল্লির এক মহিলা রাইডারদের জন্য কোম্পানির জরুরি হেল্পলাইনকে “তামাশা” বলার পরে। এক্স-এ (আগের টুইটার) ব্যবহারকারী অঞ্জলি জোমাটোর বিরুদ্ধে গুরুতর অভিযোগ নিয়ে এগিয়ে এসেছিলেন, দাবি করেছেন যে গুরুতরভাবে আহত ডেলিভারি এক্সিকিউটিভের সাথে জড়িত একটি সংকটের সময় কোম্পানি অবহেলা প্রদর্শন করেছে। পোস্টের একটি সিরিজে, তিনি কোম্পানির জরুরি হেল্পলাইনটিকে অকার্যকর বলে সমালোচনা করেছেন এবং জোমাটোকে তাদের রাইডারদের আনুষ্ঠানিকভাবে সমর্থন পাওয়ার যোগ্য কর্মী হিসেবে স্বীকৃতি দেওয়ার জন্য অনুরোধ করেছেন। “জোমাটো রাইডারদের জন্য যেকোনো জরুরি হেল্পলাইন একটি রসিকতা। কোনো ব্যবস্থা নেই,” তিনি লিখেছেন।
মিসেস অঞ্জলি বলেছিলেন যে তিনি দিল্লির চাণক্যপুরী এলাকায় দুটি গাড়ি জোমাটো রাইডারকে আঘাত করতে দেখেছেন। ডেলিভারি এজেন্ট একটি বৈদ্যুতিক স্কুটারে ছিলেন এবং দুর্ঘটনায় তার বাহু “খারাপভাবে আহত” হয়েছিল। কিছু লোক এবং জোম্যাটোর আরও দু’জন আধিকারিক তাঁর সাহায্যে এসেছিলেন যখন গাড়িগুলি চলে গেল। তিনি বলেছিলেন যে তিনি অচেতন রাইডারকে সাহায্য করতে থামেন এবং তার ফোন ব্যবহার করে Zomato এর হেল্পলাইনে কল করেন, তবে “কেউ উত্তর দেয়নি”।
অটো-চালক এবং দুই জোমাটো রাইডার থামল। রাইডারের বাহু মারাত্মকভাবে আহত হয়েছিল এবং যখন আমি রাইডারের ফোনের মাধ্যমে জরুরি হেল্পলাইনে কল করার চেষ্টা করি, কেউ উত্তর দেয়নি। তিন.
রাইডার কিছুক্ষণের জন্য স্পষ্টতই অজ্ঞান ছিল কিন্তু কিছুক্ষণ চেতনা পাওয়ার সাথে সাথে সে শুরু করে…2/n— অঞ্জলি (@UsernameAnjali) ody">7 আগস্ট, 2024
আরোহীর কিছুক্ষণ পর জ্ঞান ফিরে আসে এবং কাঁদতে থাকে। “অন্য দুই রাইডার যারা থামিয়েছিল তারা তাদের ফোনের মাধ্যমে জরুরী হেল্পলাইনে যোগাযোগ করার চেষ্টা করেছিল এবং অবাক, বিস্মিত, কেউ আবার সাড়া দেয়নি,” মিসেস অঞ্জলি লিখেছেন।
এক্স ব্যবহারকারী অবশেষে পুলিশ কন্ট্রোল রুমে (পিসিআর) কল করে এবং 10 মিনিট পরে, কেউ একজন তুলে নিয়ে দুর্ঘটনাস্থলে পুলিশ পাঠানোর প্রতিশ্রুতি দেয়। যাইহোক, ততক্ষণে, ডেলিভারি এজেন্ট গ্রাহকদের কাছ থেকে অভিযোগ পেতে শুরু করে যাদের খাবার তিনি সরবরাহ করার কথা। মিসেস অঞ্জলি বলেছেন যে তিনি রাইডারের ফোন থেকে গ্রাহকদের কল করেছিলেন কিন্তু তারা সাড়া দেয়নি। তিনি তাদের পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করে টেক্সট করেছিলেন কিন্তু তারা অবশ্যই একটি অভিযোগ দায়ের করেছেন কারণ কয়েক মিনিট পরে, Zomato পরিষেবা কেন্দ্র রাইডারকে কল করতে শুরু করে এবং বিলম্বের জন্য ব্যাখ্যা দাবি করে।
“আমি তাদের পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করেছি কিন্তু এটি কেবল জোমাটোর জন্য যে রাইডার্স তা নিশ্চিত করে,” মিসেস অঞ্জলি লিখেছেন। তিনি আরও বলেন যে আরোহী পরে Zomato এর জরুরী হেল্পলাইন থেকে একটি কল পেয়েছিলেন, কিন্তু ততক্ষণে, পুলিশ তাকে চিকিৎসার জন্য ইতিমধ্যে একটি হাসপাতালে নিয়ে গেছে।
মিসেস অঞ্জলি ফুড ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম এবং এর রাইডারদের সিপিআর-এ প্রশিক্ষণ দেওয়ার দাবির নিন্দা করেছেন। “যে কেউ গিগ ইকোনমি অধ্যয়ন করে (যদিও এটি মনোযোগ সহকারে অধ্যয়ন না করে) তারা পুরোপুরি বোঝে যে রাইডাররা শীর্ষ নেতাদের কাছে অদৃশ্য। তাদের উদযাপনমূলক টুইট এবং পোস্ট দ্বারা প্রতারিত হবেন না। তারা তাদের রাইডারদের সিপিআর প্রশিক্ষণ দেওয়ার বিষয়ে বড়াই করে কিন্তু যখন তাদের রাইডাররা রাস্তার মাঝখানে আহত হয়ে পড়ে থাকে বা কোনও সমস্যার সম্মুখীন হয়, সেখানে একেবারেই কোনও সমর্থন ব্যবস্থা নেই, “তিনি লিখেছেন।
এছাড়াও পড়ুন | sdu">“জানি না আমার কতক্ষণ আছে”: 25-বছর বয়সী অনির্ধারিত স্নায়বিক রোগে
“তাদের প্রশিক্ষণ দেওয়া এবং এটি নিয়ে গর্ব করার পরিবর্তে, তাদের যথাযথ স্বাস্থ্যসেবা এবং ক্ষতিপূরণ দিন। এগুলি সফ্টওয়্যার নয়। এগুলি হল আপনি অস্বস্তিকরভাবে উচ্চ মুনাফা অর্জন করার কারণ, @zomato @zomatocare @deepigoyal এবং যারা চালাচ্ছেন তাদের জন্য বড় গিগ প্ল্যাটফর্ম হওয়া উচিত তাদের কর্মীদের কোন সামাজিক নিরাপত্তা প্রদান না করে তাদের কর্মী হিসাবে স্বীকৃতি দিন, তাদের কর্মীদের অধিকার দিন এবং ইতিমধ্যেই ‘পার্টনার’ বুলশিট বন্ধ করুন!!!” সে বলল
Zomato পরিস্থিতি নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করে কয়েক ঘন্টা পরে মিসেস অঞ্জলির পোস্টে প্রতিক্রিয়া জানায়। সংস্থাটি ডেলিভারি অংশীদারদের জন্য তার সহায়তা ব্যবস্থার ফাঁকগুলিও স্বীকার করেছে এবং তার অবস্থার একটি আপডেট সরবরাহ করেছে।
“হাই অঞ্জলি, আমাদের ডেলিভারি পার্টনারের নিরাপত্তা এবং যথাযথ যত্ন নিশ্চিত করার জন্য আপনি যে প্রচেষ্টা নিয়েছেন তা দেখে আনন্দিত। আপনার সদয়তার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা জানার পর থেকে আমাদের দলগুলি ডেলিভারি পার্টনার, লালন এবং তার পরিবারের সাথে যোগাযোগ করছে। এই মর্মান্তিক ঘটনাটি জানাতে পেরে আনন্দিত যে তিনি কোনও বড় আঘাত ছাড়াই চিকিৎসকরা তাকে বিশ্রাম এবং যত্নের পরামর্শ দিয়েছেন, “জোমাটো লিখেছেন।
হাই অঞ্জলি, আমাদের ডেলিভারি পার্টনারের নিরাপত্তা এবং যথাযথ যত্ন নিশ্চিত করার জন্য আপনি যে প্রচেষ্টা নিয়েছেন তা দেখে আনন্দিত। আপনার দয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ. আমরা এই মর্মান্তিক ঘটনার কথা জানার পর থেকে আমাদের দলগুলি ডেলিভারি পার্টনার, লালন এবং তার পরিবারের সাথে যোগাযোগ করছে। আমরা আনন্দিত…
— Zomato কেয়ার (@zomatocare) vzg">8 আগস্ট, 2024
সংস্থাটি আরও বলেছে যে ডেলিভারি অংশীদারদের সুরক্ষা এবং সুস্থতা “সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার”। Zomato লিখেছে, “আমাদের সমস্ত ডেলিভারি অংশীদার আমাদের স্বাস্থ্য বীমা নীতির আওতায় রয়েছে, যার মধ্যে IPD/ হাসপাতালে ভর্তি এবং INR 1 লাখ পর্যন্ত কভারেজ সহ ডে-কেয়ার রয়েছে৷”
“অবশেষে, অঞ্জলি, আমরা বুঝতে পারি যে আমাদের এসওএস প্রক্রিয়া আরও ভাল হতে পারত। এসওএস কলগুলিতে অপেক্ষার সময় কয়েক সেকেন্ডে নেমে আসে এবং তারা তাত্ক্ষণিকভাবে সংযুক্ত হয়ে যায় তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা পরিবর্তন করছি। এই পরিবর্তনগুলি আমাদের ডেলিভারি পার্টনার অ্যাপে প্রতিফলিত হবে। 24 ঘন্টা আমাদের ডেলিভারি পার্টনারদের যত্ন নেওয়ার জন্য আবারও ধন্যবাদ, “এটি যোগ করেছে।
[ad_2]
iqr">Source link