দুঃস্বপ্নের কম কিছুই নেই, সাংবাদিক শিবানী বাজজ জীবনের ঘটনা মিস করেছেন, এয়ার ইন্ডিয়াকে নিন্দা করেছেন

নয়াদিল্লি:

একজন মহিলা শেয়ার করেছেন যাকে তিনি “দুঃস্বপ্নের চেয়ে কম কিছু নয়” বলে অভিহিত করেছেন যখন এয়ার ইন্ডিয়ার একটি ফ্লাইট 18 ঘন্টা বিলম্বের কারণে তাকে ইতালির মিলানে আটকে রেখেছিল। দীর্ঘ বিলম্বের কারণে এবং পরবর্তীতে অন্য একটি ফ্লাইট বুকিং এবং তার চেক-ইন লাগেজ পুনরুদ্ধার করার ঝামেলার কারণে, তিনি বলেছিলেন যে তিনি তার বোনের বিয়ের একটি মূল অংশ মিস করেছেন, এবং 50,000 টাকা হারিয়েছেন যা তিনি একটি বিজনেস ক্লাস আপগ্রেডের জন্য প্রদান করেছিলেন।

“এই অগ্নিপরীক্ষার সময় একমাত্র আশ্বস্ত ব্যক্তি ছিলেন মিলানে এয়ার ইন্ডিয়ার ম্যানেজার, প্রীতি সিং, যিনি প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলেন যে আমার লাগেজ পাঠানো হবে এবং আপগ্রেডের জন্য আমি যে 50,000 টাকা দিয়েছিলাম তার জন্য আমাকে ফেরত দেওয়ার আশ্বাস দিয়েছেন,” দিল্লিতে অবস্থিত সাংবাদিক শিবানী বাজাজ। , X আজ একটি পোস্টে বলেন.

“কিন্তু এটি এক মাসের বেশি হয়ে গেছে, এবং অগণিত ফলোআপ সত্ত্বেও, আমি এখনও টাকা ফেরত পাইনি। এটি মোকাবেলায় বিলম্বের কারণে এয়ার ইন্ডিয়ার উপর আমার আস্থা ভেঙে গেছে, একটি এয়ারলাইন যা আমি অন্যান্য বিকল্পগুলির চেয়ে সরল বিশ্বাসে বেছে নিয়েছিলাম,” মিসেস বাজাজ ড.

তিনি বলেছিলেন যে তার “দুঃস্বপ্ন” শুরু হয়েছিল 5 নভেম্বর মিলান থেকে দিল্লি যাওয়ার সময়। তিনি বলেছিলেন যে তার অগ্নিপরীক্ষা জনগণের সাথে ভাগ করে নেওয়ার কারণ ছিল এই আশা করার একটি ছোট প্রচেষ্টা যে “কোন যাত্রীকে এর মধ্য দিয়ে যেতে হবে না, বিশেষত তাদের জীবনের এমন একটি গুরুত্বপূর্ণ সময়ে।”

“…এটা গুরুত্বপূর্ণ কারণ আমার মতো কাউকে যদি এয়ার ইন্ডিয়ার ভিতরের লোকেদের সাথে যোগাযোগ করতে হয়, তাহলে আমি কল্পনাও করতে পারি না যে নিয়মিত যাত্রীদের দৈনিক ভিত্তিতে কী মোকাবেলা করতে হবে,” মিসেস বাজাজ বলেছেন।

মিসেস বাজাজ বলেছিলেন যেটি সবচেয়ে বিরক্তিকর ছিল “এয়ার ইন্ডিয়ার দ্বারা দেখানো জবাবদিহিতা এবং সহানুভূতির অভাব।”

“আমি এটি শেয়ার করছি কারণ আমি আশা করি এয়ার ইন্ডিয়া এটিকে গুরুত্ব সহকারে নেবে, আমার অর্থ ফেরত ত্বরান্বিত করবে এবং তাদের প্রক্রিয়াগুলিকে উন্নত করবে যাতে অন্যরা এই ধরনের বিরক্তিকর অভিজ্ঞতার সম্মুখীন না হয়,” তিনি বলেছিলেন।

আমি রাতভর বিমানবন্দরে আটকা পড়েছিলাম:
•কোন লাউঞ্জ অ্যাক্সেস নেই
• সঠিক যোগাযোগ নেই
• কোনো বাসস্থান বা খাবার সরবরাহ করা হয়নি

এটি একটি শীতল রাত ছিল এবং নির্জন বিমানবন্দরে শিশু এবং বৃদ্ধদের কষ্ট ছিল। এটা যাত্রীদের অধিকারের সুস্পষ্ট লঙ্ঘন।

— শিবানী বাজাজ (@shivanibazaz) gfr">22 ডিসেম্বর, 2024

এয়ার ইন্ডিয়ার অফিসিয়াল এক্স হ্যান্ডেলগুলি তার পোস্টগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে৷

“প্রিয় মিসেস বাজাজ, আপনি যে অসুবিধার সম্মুখীন হয়েছেন তার জন্য আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। অনুগ্রহ করে আপনার বুকিংয়ের বিশদ DM-এর মাধ্যমে শেয়ার করুন। আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে এটি পর্যালোচনা করব,” এয়ার ইন্ডিয়া বলেছে।